Покупатель имеет право вернуть купленный в интернет-магазине, а также в фирменном розничном магазине сети, товар в течение 14 календарных дней (не считая день покупки) при соблюдении следующих условий:

- сохранен товарный вид (оригинальная упаковка, фабричные ярлыки, пломбы);

- cохранены потребительские свойства;

- товар чистый, не имеет следов эксплуатации;

- наличие документа, подтверждающего факт приобретения товара.

Для возврата товара надлежащего качества, приобретенного в розничном магазине, Покупателю необходимо обратиться в тот магазин, в котором была совершена покупка.

При обращении с возвратом Покупателю необходимо иметь при себе:

- товар, соответствующий всем условиям возврата товара надлежащего качества;

- документ, удостоверяющий личность;

- чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Внимание! В случае, если товар уже был в употреблении, к возврату принимается обувь только с производственными дефектами.

Скачать заявление на возврат

Товар ненадлежащего качества – это товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.

Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем. С гарантийными сроками Покупатель может ознакомиться в разделе Гарантия.

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензии к качеству товара, необходимо:

- товар;

- документ, удостоверяющий личность;

- чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Внимание! Неправильный подбор обуви по размеру, полноте, цвету, фасону и пр., выявленный в процессе эксплуатации, не является основанием для возврата обуви.

Скачать заявление на возврат

Гарантийный срок на обувь ТМ ТОФА составляет 100 календарных дней.

Гарантийный срок на обувь других торговых марок и кожгалантерею составляет 30 календарных дней.

Стельки, носки, шнурки и прочие аксессуары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

Начало гарантийного периода зависит от типа обуви:

- Для всесезонных моделей обуви (спортивная обувь, офисная обувь и другая обувь, предназначенная для носки в помещении) гарантийный срок исчисляется с момента приобретения.

- Для сезонных товаров (летняя, зимняя, демисезонная) срок исчисления гарантийного срока начинается с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

В случае, если эксплуатация обуви началась раньше наступления определенного сезона, и она пришла в негодность, гарантия на нее не действует.

Уточнить даты начала сезона для своего региона Вы можете в данной таблице